En octobre dernier, Microsoft publie ce schema du contenu des boites email des utilisateurs de Hotmail. 2% de spams seulement…
D’abord, on applaudit la performance de Hotmail qui ne laisse passer qu’une proportion congrue de spams. D’après ce diagramme, un utilisateur Hotmail n’a que 2% de spams dans ses emails. Sauf, qu’il a aussi 50 % de lettres d’Informations et de messages à caractères commerciaux (« Deals »). Nous aurions aimé voir distingué ces deux éléments. En effet, peut-on classer dans la même catégorie la Newsletter de votre association favorite, des messages commerciaux d’un e-commerce dont vous n’avez jamais entendu parler.
Pour traiter ces 50% de messages mal définis, Microsoft mets en place une liste Grise, avec un dossier de classement spécial « Newsletters ». Ce dossier bénéficie de deux fonctionnalités : la technologie SmartScreen (un robot qui apprend à reconnaître les spams en fonction de ce qui vous lui déclarez comme tel), et la desinscription en un click : c’est Hotmail qui prend en charge la relation avec l’émetteur pour vous désinscrire.
Alors comment conserver vos taux d’ouverture avec ces nouveautés ? Pour votre relation client :
- soyez pertinents,
- ciblez,
- favorisez l’interaction :
- incitez les réponses à vos emails,
- proposez des liens à suivre,
- proposez de contact multi-canaux (réseaux sociaux).